نحن ويكي بيوتي | wiki beauty نسعى دوماً لإرضاء عملائنا عن منتجاتنا التي هي ليست مجرد منتجات معطرة فقط بل عناية متكاملة صحية للبشرة والشعر والتي تحتوي على تركيبات وفيتامينات مغذية مصرحة من هيئة الغذاء والدواء السعودية ومن اجل ذلك وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع لجميع منتجات عالم ويكي بيوتي الرجاء قراءة الشروط قبل الشروع في عملية الاسترجاع او الاستبدال .
سياسة الاستبدال :
- لا يوجد استبدال لأي منتج في متجر ويكي بيوتي في حال كان الخطأ من العميل في اختيار المنتج .
- لا يمكن استبدال أي منتج بعد فتحة لأسباب صحية.
- فترة الاستبدال تتم خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلام المنتج كما هو موضح في شركة الشحن المختارة وذلك عبر الواتساب بالضغط على واتساب-ويكي-بيوتي ومراسلتنا قبل انتهاء المدة وفي حال مرت 24 ساعة على استلام المنتج ورغب العميل بالاستبدال فغير قابل الاستبدال ويتحمل العميل خطأه.
- الاستبدال يكون لنفس المنتج فقط او منتج اخر بشرط ان يكون اعلى منه سعراً ويوفي جميع الشروط.
- في حال العروض بالشراء بكج وعليه منتج مجاني ويوفي شرط الاستبدال يجب استرجاع الطلب كاملا مع المنتج المجاني .
- في حال تم قبول الاستبدال من قبل خدمة عملاء ويكي بيوتي واستوفت جميع الشروط سيتم اصدار بوليصية شحن للعميل ويجب على العميل اخذ الشحنة الى اقرب فرع لشركة الشحن المختارة اثناء الطلب او الى الشركة التي سيخبركم بها خدمة العملاء في ويكي بيوتي قبل مضي 24 ساعة من وقت ارسال بوليصية الشحن الى العميل.
- تنتهي بوليصية الشحن خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت ارسالها اليكم الا اذا كان هناك عطلة نهاية الأسبوع سيتم تمديدها الى 48 ساعة.
- رسوم الاستبدال 60 ريال
- يتم استبدال المنتج اذا استوفى الشروط مرة واحدة فقط.
سياسة الاسترجاع :
- لا يوجد استرجاع لأي منتج في متجر-ويكي-بيوتي في حال كان الخطأ من العميل في اختيار المنتج .
- فترة الاسترجاع تتم خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت استلام المنتج كما هو موضح في شركة الشحن المختارة وذلك بمراسلتنا عبر الواتساب بالضغط على واتساب-ويكي-بيوتي ومراسلتنا وفي حال مرت 24 ساعة على استلام المنتج ورغب العميل بالاسترجاع فغير قابل للاسترجاع ويتحمل العميل خطأه.
- في حال العروض بالشراء بكج وعليه منتج مجاني ويوفي شرط الاسترجاع يجب استرجاع الطلب كاملا مع المنتج المجاني .
- المنتجات التي عليها تخفيض او عرض غير قابلة للاسترجاع بتاتاً.
- في حال تم قبول الاسترجاع من قبل خدمة عملاء ويكي بيوتي واستوفت جميع الشروط سيتم اصدار بوليصية شحن للعميل ويجب على العميل اخذ الشحنة الى اقرب فرع لشركة الشحن المختارة اثناء الطلب او الى الشركة التي سيخبركم بها خدمة العملاء قبل مضي 24 ساعة من وقت ارسال بوليصية الشحن الى العميل .
- تنتهي بوليصية الشحن خلال 24 ساعة من تاريخ ووقت ارسالها اليكم الا اذا كان هناك يوم إجازة سيتم تمديدها الى 48 ساعة.
- رسوم الاسترجاع 30 ريال
- لن يتم استرجاع أي منتج مضى عليه اكثر من 24 ساعة من تاريخ استلامه بتاتاً
ملاحظات مهمة:
- رسوم الشحن اثناء الطلب غير قابلة للإرجاع بتاتاً.
- في حال لم يتجاوب العميل مع شركات الشحن او مناديب ويكي بيوتي في استلام المنتج سيتحمل العميل تكاليف الشحن من قيمة الطلب في حال الارجاع قبل الاستلام وفي حال رغب العميل بإرسال الشحنة اليه مرة أخرى سيتم إضافة رسوم شحن إضافية على العميل وذلك من خلال التحويل للحساب البنكي الخاص بـ متجر ويكي بيوتي وان كان عن طريق الدفع عند الاستلام سيتم رفع بلاغ الى الجهات المعنية ويتم حظر المستخدم من قبل إدارة المتجر.
- في حال وجود خطأ من قبل المتجر سيتحمل جميع تكاليف الشحن يستثنى منها رسوم الشحن اثناء الطلب.
- في حال تم الطلب وتم اصدار بوليصية الشحن قبل الغاء الطلب ورغب العميل في الغاء الطلب بعد صدور بوليصية الشحن سيتحمل العميل رسوم الشحن اثناء الطلب وفي حال تم شحن الطلب ورغب العميل في الغاء الطلب سيتحمل العميل تكاليف الشحن اثناء الطلب ضعفاً.
- في حال الاسترجاع عن طريق تابي او تمارا سيتم الغاء أي كود خصم انضاف اثناء الطلب ان توفر.
- في حال تم الطلب ورغب العميل بالتعديل على الطلب فيمكنه التواصل معنا للتعديل بشرط قبل شحن الطلب اليه وفي حال تم شحن الطلب فلا يمكننا تعديله.
- في حال رغب العميل بتعديل عنوان الشحن قبل اصدار بوليصية الشحن يمكنه التواصل مع واتساب ويكي بيوتي وفي حال تم اصدار بوليصية الشحن ورغب العميل بتغيير العنوان فيجب عليه التواصل مع شركة الشحن المختارة اثناء الطلب.
- في حال استرجاع المبلغ اليكم سيتم استرجاع المبلغ اليكم في غضون 7 الى 14 يوم عمل ويتم استرجاع المبلغ بناءً على طريقة الدفع اثناء الطلب. الا في حال الدفع عند الاستلام ان توفر سيتم استرجاع المبلغ عن طريق التحويل البنكي.
- يجب ان تكون جميع المنتجات في متجر-ويكي-بيوتي غير مستعملة وغير تالفة عند رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
شكراً لتسوقكم من ويكي بيوتي … لأن الجمال ليس مجرد عناية، بل أسلوب يليق بكِ
